La foire aux questions
Mon compte client
Pour créer mon compte, il suffit d’installer l’application GR.APP et la création du compte se fait au démarrage de celle-ci. La création peut se faire à l’aide de Facebook, Google ou encore avec une adresse email.
En cas d’oubli de son mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » présent sur la page d’authentification, en ayant préalablement saisi votre adresse mail
//Rédaction parcours client
//Rédaction parcours client + gain
La modification des informations de mon compte se fait via le lien “Modifier mes coordonnées” de la rubrique “Mon compte” trouvable au sein de l’application.
En cas de crainte qu’un tiers ait pu avoir connaissance de votre mot de passe, vous pouvez à tout moment changer votre mot de passe soit en suivant la procédure ci-dessus de mot de passe oublié, ou en allant le modifier directement en suivant le lien « modifier mes coordonnées » de la rubrique « Mon compte »
Votre mot de passe doit respecter les conditions suivantes : : – 8 caractères minimum – au moins 1 lettre (a-z, A-Z) – au moins 1 chiffre (0-9) – 1 caractère spécial parmi la liste suivante ! »@$%&/\({[]}\)+-*=?’~#_.,;:
En suivant le lien “modifier mes coordonnées” de la rubrique “Mon compte”, vous pouvez modifier l’ensemble des données présentes dans la liste ci-dessous :
- Nom
- Prénom
- Adresse
- Mot de passe
- Numéro de téléphone
- Date de naissance
Il s’agit du nombre de bouteilles que vous pouvez réceptionner et stocker. Généralement ces bouteilles seront stockées dans des cartons livrés sur une palette dont les dimensions moyennes sont 120cm*80cm au sol, une palette peut contenir un maximum de 90 cartons standards.
Le site ou l'application
Dans le cas d’un problème d’accès au site ou à l’application GRAPP & CO, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 04 81 68 15 84 (service gratuit + prix appel) du lundi au samedi de 9h à 18h ou par formulaire électronique : lien
//Rédaction parcours client
//Rédaction parcours client
//Rédaction parcours client
//Utilité //Mises à jour auto ou manuelle //iOs / Androïd //Fréquence nouvelle version
//Vérif connexion //Potentiellement une page de maintenance
L’organisation d’une vente
//Rédaction parcours client + lien FORM
// Côté client – CGV Toute vente qui n’a pas atteint le palier de franco de port sera automatiquement annulé et tous les participants seront intégralement remboursés sur le mode de paiement utilisé.
La participation à une vente
//Recherche thématique ou recherche avancée
//conditions CGV – délais – procédures
//conditions CGV – délais – procédures
//paiement en ligne CB + cagnotte
L’utilisation de la cagnotte se fait avant le paiement au sein du panier. Lorsque vous êtes dans celui-ci, il vous suffit de cocher la case “Utiliser ma cagnotte”, la réduction se fera automatiquement et sera visible dans le descriptif de la commande.
//Coordonnées + lien sur FORM
Votre commande est validée une fois le paiement finalisé. Vous recevez alors une confirmation écrite sur l’email utilisé pour vous identifier. Parfois, ces emails arrivent dans la partie « indésirables » de votre boîte email.
Vous ne trouvez pas cet e-mail de confirmation ? Retrouvez toutes vos commandes sur la page d’accueil de l’application ou votre compte client (Rubrique ‘Mon Espace’)
//cagnottage post-vente
Pour utiliser un code promotionnel, munissez du code et saisissez-le dans le champ dédié au sein de votre panier. La réduction devrait apparaitre dans le descriptif de votre commande.
La livraison
À l’heure actuelle, la livraison est possible dans la totalité de la France métropolitaine.
//Absence de point de retrait pour le moment
Vous devez présenter une pièce d’identité (Carte Nationale d’Identité ou Passeport) au livreur au moment de la livraison et signer le bon de livraison qui est la preuve que celle-ci a bien été effectuée.
Non, la livraison est gratuite pour toutes les ventes. Pour qu’une vente soit validée, elle doit atteindre le palier de franco de port afin de permettre une livraison sans aucun frais.
Dans la rubrique contact, choisir dans le formulaire « erreur sur le produit reçu »
Vous disposez d’un délai de Xx à compter de la réception du colis ou du dernier colis de la commande pour faire une réclamation au vendeur qui s’engage à vous communiquer la procédure de retour gratuit dans un délai de 72H.
Dans la rubrique contact, choisir dans le formulaire « absence d’un produit dans ma commande ».
Vous disposez d’un délai de Xx à compter de la réception du colis pour faire une réclamation au vendeur qui s’engage à vous envoyer le produit manquant ou à vous communiquer la procédure gratuite de retour et d’échange dans un délai de 72H.
Afin de connaître toutes les bonnes pratiques de réception de marchandise, nous avons écrit un guide que vous pouvez consulter à tout moment en suivant ce lien. Vous pouvez également le retrouver dans le mail de confirmation lorsqu’une vente est validée.
//voir avec le livreur-frn
Si vous n’avez toujours pas reçu votre commande une semaine après la date estimée de livraison, rendez-vous dans la rubrique contact et choisissez dans le formulaire « Commande non reçu ».
Un membre de notre équipe prendra contact avec le fournisseur afin de régler le problème le plus rapidement possible.
Dans la rubrique contact, choisir dans le formulaire « produit reçu défectueux »
Vous disposez d’un délai de Xx à compter de la réception du colis pour faire une réclamation au vendeur qui s’engage à vous communiquer la procédure gratuite de retour et d’échange dans un délai de 72H.
La durée de rétractation est de 14 jours à compter de la réception par l’organisateur de la vente. Celle-ci peut se faire uniquement si les conditions précisées dans les CGV sont respectées, vous pouvez les retrouver ici.
Généralités
Dans la rubrique contact, choisir dans le formulaire « réclamation »
ou bien par mail à reclamation@gr.app
//Coordonnées + lien sur FORM
Dans la rubrique contact, choisir dans le formulaire « litige »
Pensez à joindre des photos et à être précis, cela nous permettra de vous aider bien plus efficacement.
GR.APP & CO est une société basée à St Etienne 27 rue des aciéries 42000 St Etienne
SIREN : 920 869 732
SIRET : 920 869 732 00015
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